ＩＭＣ株式会社　　池田医業経営研究所

2015/12/16

先週の東京国際フォーラムでの”医療法人社団悠翔会×在宅医療カレッジ 特別企画”「地域包括ケア時代に求められる医療と介護の役割」の際に、悠翔会さんの診療満足度調査の資料をいただきました。...

2015/08/01

一般の商品やサービスを選ぶ際には「安かろう悪かろう」という経験則がありますが、医療機関が提供する公的医療保険のサービス価格は一律で、技術やサービスの質が良くても悪くても同じ価格です。...

2013/10/04

医療機関はサービス業としては遅れていると感じているので、参考にと経済産業省主催の「おもてなし経営推進フォーラム」でJR東日本テクノハートTESSEI、都田建設、2社の社長のプレゼンを聞いてきました。既に雑誌や本で紹介されていたので大体は知ってましたが、説明と映像を見て泣くような人もいて、とても感動する内容でした。...

2013/10/01

本日訪問した病院は、患者に「様づけ」にしていました。ただ一方で院内の掲示をみると「様」をつけても良い表現があったりします。例えば「患者相談窓口」や「患者誤認防止」などです。...