医療機関はサービス業としては遅れていると感じているので、参考にと経済産業省主催の「おもてなし経営推進フォーラム」でJR東日本テクノハートTESSEI、都田建設、2社の社長のプレゼンを聞いてきました。既に雑誌や本で紹介されていたので大体は知ってましたが、説明と映像を見て泣くような人もいて、とても感動する内容でした。

経営理念を明確に定め、革新的な事業再定義をしている点、経営者が普段からコミュニケーションをとりやすくしている点、社員が自ら知恵を出せるような仕組みを作り習慣化している点等々、実務面でも参考にできます。

私自身はプレゼンの際はパワーポイントを使うことがほとんどですが、同じ内容を伝えるにしても、映像の力って大きいと改めて感じました。

以下のホームページで、おもてなし企業に選ばれた各社の取り組みの概要を無料でみることができます。
http://omotenashi-keiei.go.jp/kigyousen/50.html
顧客満足度や職員満足度を高めるための工夫で参考になる点も多々ありますので、ご覧いただくことをお奨めします。